Soporte avanzado
Soporte integrado para maximizar el valor de su inversi¨®n en
188BET×ãÇò
El soporte avanzado de FortiCare proporciona soporte integrado para mantener y optimizar los servicios fundamentales de seguridad y red empresarial m¨¢s all¨¢ de las opciones de soporte t¨¦cnico de FortiCare de nivel b¨¢sico. El soporte avanzado de FortiCare es un servicio basado en cuentas que proporciona administraci¨®n de cuentas y orientaci¨®n empresarial personalizada a trav¨¦s de recursos designados para satisfacer las necesidades de las empresas medianas, grandes y globales.
Este servicio escalable ofrece diferentes servicios que van desde soporte t¨¦cnico focalizado hasta un conjunto integral de servicios para ayudar con los objetivos de continuidad comercial de TI. Un responsable de relaciones del servicio de soporte avanzado (SRM) asignado y/o un responsable t¨¦cnico de cuenta (TAM) actuar¨¢n como enlace para los servicios de 188BET×ãÇò, lo que facilita la prestaci¨®n de servicios en general y asegura respuestas oportunas a trav¨¦s de un canal de comunicaci¨®n focalizado. Las empresas tambi¨¦n deben considerar los Servicios profesionales y el Soporte t¨¦cnico de FortiCare.
El Soporte avanzado de FortiCare proporciona soporte integrado para mantener y optimizar los dispositivos de 188BET×ãÇò. El Soporte avanzado es un servicio basado en cuentas y proporciona administraci¨®n de cuentas y orientaci¨®n empresarial personalizada a trav¨¦s de un peque?o equipo de expertos para satisfacer las necesidades de las empresas emergentes.
Este servicio escalable tiene diferentes niveles de servicio que van desde soporte t¨¦cnico focalizado hasta un conjunto integral de servicios para ayudar con los objetivos de continuidad comercial de TI. Seg¨²n la propuesta de servicio, un responsable de relaciones del servicio de soporte avanzado (SRM) asignado y/o un responsable t¨¦cnico de cuenta (TAM) actuar¨¢n como enlace para los servicios de 188BET×ãÇò, lo que facilita la prestaci¨®n de servicios en general y asegura respuestas oportunas a trav¨¦s de un canal de comunicaci¨®n focalizado. Las empresas tambi¨¦n deben considerar los Servicios profesionales y el Soporte t¨¦cnico de FortiCare.
El soporte avanzado de FortiCare proporciona soporte integrado para mantener y optimizar los entornos de los proveedores de servicios fundamentales m¨¢s all¨¢ de las opciones de soporte t¨¦cnico de FortiCare de nivel b¨¢sico. El soporte avanzado de FortiCare es un servicio basado en cuentas que proporciona administraci¨®n de cuentas y orientaci¨®n empresarial de personalizada a trav¨¦s de recursos designados para satisfacer las necesidades de los proveedores de servicios (PS) y de los proveedores de servicios administrados (PSA).
Este servicio escalable ofrece diferentes servicios que van desde soporte t¨¦cnico focalizado hasta un conjunto integral de servicios para ayudar a los proveedores de servicios (PS) con los objetivos de continuidad comercial y t¨¦cnica. Un responsable de relaciones del servicio de soporte avanzado (SRM) asignado y/o un responsable t¨¦cnico de cuenta (TAM) actuar¨¢n como enlace para los servicios de 188BET×ãÇò, lo que facilita la prestaci¨®n de servicios en general y asegura respuestas oportunas a trav¨¦s de un canal de comunicaci¨®n focalizado. Los proveedores de servicios tambi¨¦n deben considerar los Servicios profesionales y el Soporte t¨¦cnico de FortiCare.
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Principal
El nivel de servicio Principal proporciona excelencia en el soporte t¨¦cnico a trav¨¦s del acceso r¨¢pido al equipo de soporte avanzado. Su equipo tambi¨¦n se beneficiar¨¢ de la capacitaci¨®n y las certificaciones incluidas, as¨ª como de los puntos de servicio, que pueden utilizarse para seleccionar el servicio m¨¢s adecuado para sus requisitos operativos.
Pro y Pro Global
El nivel de servicio Pro se basa en el servicio Principal con un responsable t¨¦cnico de cuenta (TAM) designado que ser¨¢ su asesor de confianza para garantizar la estabilidad de la red y una mayor disponibilidad. Este nivel tambi¨¦n incluye revisiones de servicio peri¨®dicas, trimestrales y anuales, SLA de soluci¨®n alternativa de cuatro horas, asistencia de actualizaci¨®n de software, capacitaci¨®n, transferencia de conocimientos, verificaci¨®n de fortalecimiento, an¨¢lisis de causa ra¨ªz, CSB y notificaciones personalizadas, y certificaciones, as¨ª como puntos de servicio, que pueden utilizarse para seleccionar el servicio m¨¢s adecuado para sus requisitos operativos.
Pro Plus y Pro Plus Global
El nivel de servicio Pro Plus se basa en el servicio Pro con un responsable de relaciones de servicio (SRM) designado, junto con un TAM, y proporciona una experiencia centrada en el ¨¦xito del cliente durante todo el recorrido. Este nivel tambi¨¦n incluye la gesti¨®n del ciclo de vida de los activos, la gesti¨®n de incidentes cr¨ªticos, la auditor¨ªa del ciclo de vida y un plan de ¨¦xito para ayudar al cliente a pasar de la resoluci¨®n reactiva de problemas a la prevenci¨®n de problemas.
